Sunday, December 02, 2007

The worst trip

So, I'm finally in Stockholm after a monstrous trip. .

Once I arrived in Frankfurt from San Francisco, Lufthansa refused to let me and four other poor US passengers board the Stockholm plane, citing bad paperwork from United and did accept our boarding passes...

We had all been up for over 24 hours by then, tired, exhausted. But the Lufthansa staff ordered our bags off the plane and we had to walk back to the main concourse (and Frankfurt is HUGE), exit and go to United's ticket counter, get new paper work, go to Lufthansa's check-in to get new boarding passes, go through security again and then get back to the gate for the next flight to Stockholm...

Now how BAD is that service. They might talk so nicely about "Star Alliance" - but the Lufthansa staff told us right out that they didn't care that we had boarding passes issued by their partner (at the United counters in Dallas, San Francisco and in Huston) - it wasn't their problem, they wanted more paper work and if we couldn't show proof we had tickets (why we would have gotten boarding passes without tickets in the first place were beyond us) - we had to solve it ourselves. End of discussion and one of the gate staffers actually told me, "why are you so upset, of course you have to solve this yourself, it's not our problem".

When I finally had new paperwork and boarded the plane (this one a SAS flight where they actually didn't look at the paperwork at all - only at the boarding passes...) my seat was already taken ... But as the last person, I was seated and FINALLY took off for Stockholm where I arrived 14 hours later than scheduled.

Note to self - if you ever get rerouted and end up having to go through Frankfurt, force United or any other Star Alliance to issue a folder of paper work - or plainly refuse to be re-booked on a a Lufthansa flight...

I missed my shopping afternoon and the "1st Advent" dinner with my brother and his family and is totally, utterly jetlagged. Six days until I have to get on a plane again...

11 comments:

Saltistjejen said...

Fy vad tristt!
jag tycker det värsta är att flygbolagen oftast inte verkar bry sig ett skit om när man är försenad (deras fel inte ens eget) och t ex missar connections. jag hatar det verklgien! Man är itne värd ett ruttet lingon! Gaaaah!!!!

tråkigt att du missade middagen också. men jag hoppas verkligen att du får en skön och bra vistelse i Sverige nu efter denna segresa.

Anne said...

Fu sjutton vilken skräckresa och mardrömssituation. Det där tycker jag är skandal! De ska ju samarbeta och skryter så om sitt Star Alliance. Vet du, när tid och ork finns så tycker jag du ska skriva till dem och klaga. Har en kompis som råkade ut för en liknande situation och skrev ett klagobrev och blev rätt bra kompenserad....
Hoppas nu du kommer ur din jetlag och hyfsat pigg och utvilad kan njuta av ett (förhoppningsvis) vacker December-Stockhom.

Ulrika said...

Stackare! Frankfurt av alla flygplatser, den absolut varsta och hemskaste platsen pa denna jord. Tror jag. Laste nyss ett citat dar en vis man sa att djavulen antagligen har redesignat helvetet med layouten fran Frankfurts flygplats som modell... Hur kan man bygga ett sadant monster? LAX, Dulles... alla e stora men inte i narheten av lika gigantiska. Jag brukar numera (om jag maste via Frankfurt) bestalla handikappassistans. Kostar inget, man blir hamtad vid gatem och dom rullar runt en i rullstol. Verkar kanske hysteriskt, men om man som jag hamnat i "helvetet" med 45 minuter tills nasta avgang och man dessutom har problem med cirkulation och svullna ben efter flygningar... Inget snack, det ar vart forodmjukelsen. Sist lyckades dock den turkiske mannen som korde mig hamna helt fel. Han kunde ingen engelska, ingen tyska, ingen franska. Men lite portugisiska! Hopas du far sova och att du trots allt strul far en bra tid i Stockholm. Fattar inte hur du prkar resa sa mycket och sa langt. Kram!

umepojk said...

På min ‘gamla’ blogg på Expressen skrev jag förra året om upplevelser med Delta, och slutade med ”Aldrig mera Delta Airlines!”. Sen flyttade jag till Cincinnati, och gissa vad! Bästa och snabbaste förbindelsen till Los Angeles är med Delta. Har redan fått äta mina ord ett par gånger. Efter tidigare händelser med Continental och Northwest, har jag dragit slutsatsen att flygbolag över huvud taget inte vet vad customer service är. Har dock aldrig haft annat än bra upplevelser med SAS.

Petra H said...

Oj, vilken mardrömsresa! Vad synd att du missade en mysid adventsmiddag med familjen, hoppas att du hinner träffa dem under veckan.
Jag tror att alla flygbolag är likadana, men som Anne skrev, du ska absolut klaga och förhoppningsvis få kompensation, speciellt som du kan visa på att du reser ofta och långt...
Ha en härlig vecka i Sverige trots allt.

Annika said...

Satt just och läste i Washington Post om hur det försämrats för flygpassagerare överallt. man har i princip ingen rätt alls längre. Missar man en flight står man sig slätt. Hemskt.
Förstod att det skulle bli jobbigt för dig igår eftersom vädret i Chicago var så vidrigt.
Nu är du i Sthlm iallafall!! Hoppas du får det skönt där, och flighten måste ju bli bättre!!

Isle Dance said...

(((((Hugs)))))

Desiree said...

Oj den resan lät verkligen inte kul. Skönt att du är framme nu iallfall. Jag beundrar dig som orkar med att göra denna långa flight så många gånger per år. Du får ta och försöka njuta av de dagarna du har i Stockholm nu innan det är dax att åka tillbaka igen och förhoppningsvis blir det en mycket bättre flight tillbaka.

The Hairy Swede said...

Lufthansa is never fun. Men välommen tillbaks till Sverige!

Mia said...

Men huuuuu!!! Det låter fruktansvärt jobbigt! Bu för lufthansa. Hoppas din vecka ändå blir bra och att hemresan går smärtfritt.

JaCal said...

Saltistjejen - nä, det är få så dyra saker man kan köpa och få så USEL service... och egentligen inte "äga" det man köpt alls.. suck.

Anne - jo, jag ska väl göra en "complaint". Än så länge är det så fint alls faktiskt...

Ulrika - ja, Frankfurt är bara stort och trist. Hm - rullstol - tja, varför inte - med tanke på avstånden vore det ju inte helt fel! ;-)

Umepojk - ja, jag gissar att summan av flygplansstrul är konstant i slutändan. Har haft rätt lite strul med SAS - förutom seating som de inte fixar och hopplösheten att inte få ha vagn med när man åker med barn. Men maten vi fick på SAS planet Stockholm var helt makalöst - sååå god! Rena restaurang maten! (eller var jag så gräsligt hungrig att jag åt vad som helst...?).

Petra - ja, det är det jag är mest ledsen över - den uteblivna familjemiddagen... ;-(

Annika - ja, jag hade missat stormen helt - var upptagen med att äta svenska pannkakor... Missade att tända adventsljus... ;-(

Isle Dance - thanks!

Desiree - ja, det är mest trist att flyga... vore faktiskt inte lite fel med snö... vore i alla fall finaste än detta trista regnande.

The Hairy Swede - thanks! And in the end I never had to fly them - just deal with the airport staff. Got nice food on the SAS flight instead.

Mia - tack. Ja... nu får det sluta snöa i midwest så jag kommer hem ordentligt på lördag.